Apa itu e-Commerce? Seperti yang didefinisikan oleh google, “Transaksi komersial dilakukan secara elektronik di Internet.” Untuk mendefinisikannya lebih lanjut, e-Commerce, juga dikenal sebagai e-Business atau bisnis elektronik, hanyalah penjualan dan pembelian layanan dan barang melalui media elektronik, seperti Internet. Ini juga melibatkan transfer data secara elektronik antara dua pihak atau lebih. Ini hanyalah belanja online yang saat ini kita ketahui.
Saat ini, Anda hampir dapat menemukan apa pun untuk dijual di web. Salah satu platform belanja online yang paling umum adalah Amazon. Usaha kecil memanfaatkan kepercayaan perusahaan ini dan jutaan pembeli harian untuk memperluas bisnis e-niaga mereka. Dengan bantuan beberapa konsultan penjual amazon, bisnis kecil tumbuh dan menciptakan beberapa kesuksesan besar dalam waktu terbatas.
Baik Anda memulai situs e-niaga sendiri atau ingin meningkatkan yang sudah ada, berikut adalah empat kiat yang dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis:
Tips untuk Situs E-Commerce Baru Anda
1. Menargetkan Audiens Anda
Salah satu aspek utama ketika membangun situs e-commerce Anda adalah menargetkan audiens Anda dengan metode dan pesan yang benar. Pertama, Anda harus menemukan dan menentukan target pasar Anda. Anda harus mempertimbangkan demografi dan psikografis. Demografi adalah faktor statistik seperti usia, jenis kelamin, dan pekerjaan yang memengaruhi keputusan pembelian.
Psikografis adalah faktor yang lebih mendalam yang memengaruhi cara orang berpikir ketika mereka melakukan pembelian. Keduanya sangat penting ketika mencoba mencapai target pasar dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Survei membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang target atau audiens Anda saat ini dan Anda akan memiliki pemahaman tentang cara membuat mereka kembali lagi dan lagi. Anda harus mengenal mereka lebih jauh.
2. Tambahkan Ulasan dan Testimonial
Saat meletakkan ulasan dan testimonial di situs web, buatlah terlihat sah seperti aslinya. Orang tidak ingin membaca apa yang dikatakan orang tanpa wajah dan tanpa nama. Sulit untuk mempercayai mereka. Ada banyak artikel yang muncul di web tentang ulasan palsu dan bagaimana hal itu memikat orang untuk membeli produk sambil tidak jujur.
Anda membutuhkan umpan balik yang nyata untuk dipublikasikan. Umpan balik yang nyata, jujur, dan baik tidak hanya “mendapatkan” pelanggan, tetapi terus “mendapatkan mereka”. Menambahkan foto dan menyertakan nama asli orang tersebut membuat perbedaan besar dan membuatnya lebih cocok untuk pelanggan lain.
3. Tingkatkan Layanan Pelanggan
Dengan e-commerce, penting untuk memiliki layanan pelanggan yang tersedia setiap saat. Ini memerlukan seseorang yang tersedia, biasanya 24/7, untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka. Layanan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Pelanggan menginginkan jawaban dan menginginkannya dengan cepat. Pelanggan akan mudah kabur jika tidak dijawab dengan cukup cepat atau dijawab dengan benar.
Saat ini, ada juga bot obrolan langsung yang bukan orang sungguhan di balik layar, tetapi masih dapat membantu dengan banyak pertanyaan yang telah mereka ketahui dan telah diprogram untuk dijawab. Layanan pelanggan Anda memiliki dampak signifikan pada persepsi mereka tentang merek Anda, termasuk apakah mereka memilih untuk berbelanja lagi dengan Anda, dan apakah mereka bersedia merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga.
4. Buat Situs dengan UX yang baik
Last but not least, Anda harus memiliki apa yang saya sebut situs ramah. Ini berarti situs ini mudah digunakan dan terasa sangat intuitif dalam tata letaknya. Misalnya, penting untuk menunjukkan kepada pelanggan item terlaris Anda, karena itu memberi mereka arahan dan membuat mereka lebih mungkin untuk membeli. Seharusnya jelas bagi mereka bagaimana menavigasi dan menemukan apa yang mereka cari, dan sepanjang jalan pastikan untuk membantu mereka menjelajahi kategori produk baru yang mungkin tidak mereka pertimbangkan sebelumnya.
Bekerja dengan pengembang situs web Anda untuk mengubah situs Anda menjadi yang terbaik. Atau jika Anda menggunakan salah satu dari banyak pembuat situs web murah di luar sana, lihat alat apa yang sudah tersedia untuk Anda. Kemungkinan ada fitur yang belum Anda manfaatkan yang dapat membantu membuat situs Anda menarik dan efisien untuk audiens target Anda.
Meluncurkan situs e-niaga yang sukses membutuhkan banyak pekerjaan, jadi jangan berkecil hati jika tidak segera diluncurkan. Perlu waktu untuk mempelajari audiens Anda dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Empat tips yang kami cantumkan di sini akan membantu Anda, tetapi jangan pernah berhenti mendidik diri Anda sendiri tentang pendekatan baru dan menarik untuk e-commerce. Pada akhirnya, Anda harus percaya bahwa kerja keras Anda akan membuahkan hasil – dan itu akan berhasil!
DIV Tech Blog 