Situs web Anda dapat menjadi saluran terpenting untuk bisnis, memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan dan memfasilitasi semua interaksi dengan merek Anda. Baik pemasaran dan promosi, layanan dan dukungan pelanggan, atau penjualan, situs web Anda dapat memungkinkan akses pelanggan yang komprehensif ke semua yang dapat diberikan oleh merek Anda. Ini berarti situs web Anda adalah basis rumah Anda dan pusat dari semua tujuan pemasaran digital Anda.
Sebagai pemimpin agensi digital yang diakui, Anda harus memahami bahwa teknologi dan standar pelanggan adalah gambaran yang terus berkembang. Namun, untuk memaksimalkan situs web bisnis Anda, Anda harus mengikuti tren digital agar tidak basi. Anda tidak perlu mendesain ulang sepenuhnya agar situs Anda tetap relevan dan efisien bagi pelanggan Anda. Kunci sebenarnya untuk menjaga pengalaman pengguna situs web Anda berfungsi pada tingkat optimal adalah memahami dan memeriksa kemungkinan masalah yang mungkin dialami pengunjung Anda. Antisipasi cegukan dalam pengalaman pengguna dengan situs Anda dapat berasal dari pemahaman mendetail tentang kebutuhan pelanggan Anda.
Analytics dapat menjadi jendela yang baik untuk melihat seberapa efektif situs web Anda dalam memfasilitasi tujuan Anda, apakah itu untuk menjual produk atau layanan, menyampaikan informasi, atau membuat pengunjung mendaftar ke milis. Anda bisa mendapatkan ide bagus tentang seberapa efisien situs web Anda mengonversi dan apakah ada penghalang jalan yang membuat pengunjung berhenti. Bahkan jika Anda mendorong beberapa konversi, Anda mungkin kehilangan potensi lalu lintas kembali. Dengan menginvestasikan waktu dan pertimbangan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan untuk situs web Anda, Anda dapat membantu meningkatkan konversi serta mengembalikan bisnis.
Jadi apa sebenarnya user experience (UX) dari sebuah situs web?
Pengalaman pengguna (user experience) mengacu pada seluruh aliran dan fungsi situs web Anda dan kegunaan situs Anda untuk membantu pelanggan Anda mencapai tujuan yang diinginkan. Untuk memfasilitasi UX yang lancar, bersih, dan efisien, Anda perlu memahami pengunjung Anda, kebutuhan mereka, apa yang mereka hargai, dan batasan apa pun yang mungkin mereka miliki atau alami.
User experience sendiri merupakan faktor penting dalam membuat website hebat. Sistem UX yang berfungsi dengan baik akan memungkinkan pengunjung menemukan situs web Anda, menavigasi halaman Anda dengan mudah dan efektif, memahami semua yang Anda tawarkan dan bagaimana mencapai apa yang mereka cari, dan kemudian dapat menyelesaikan transaksi atau pengalaman.
Apakah situs web Anda dapat ditemukan? Apakah bisa dengan mudah digunakan? Dapatkah semua pengguna mengakses situs web Anda terlepas dari potensi kecacatan atau keterbatasan? Pengunjung Anda harus dapat memenuhi semua yang mereka butuhkan, dan mereka perlu merasa waktu dan perhatian mereka dihabiskan dengan baik untuk produk, layanan, atau konten Anda. Di akhir interaksi atau konversi apa pun, pengguna Anda akan merasa kepercayaan mereka telah divalidasi dan pengalaman mereka dengan merek Anda dapat diandalkan.
Semakin Anda dapat meningkatkan UX menuju pengalaman yang mulus, tanpa rasa sakit, dan bermanfaat dengan situs web Anda, semakin besar nilai yang akan dimiliki merek Anda. Survei oleh Forrester telah menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan desain UX yang disengaja dan strategis dapat melihat potensi peningkatan tingkat konversi sebanyak 400%. Mari kita lihat beberapa tip bagus untuk meningkatkan UX dengan situs web Anda.
Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna Situs Web Anda
1. Perhatikan Standar yang Berlaku
Orang-orang mengenali norma dalam cara situs Anda diatur, disajikan, dan dinavigasi. Membedakan diri sendiri untuk membuat blog unik bisa menjadi penting di banyak tempat, tetapi Anda tidak perlu melawan arus dalam hal kegunaan. Ada banyak format desain standar dan menjadi standar dengan alasan yang baik, karena efektif. Sebagian besar situs web yang sesuai dengan standar ini berarti bahwa pengunjung Anda sudah tahu apa yang diharapkan dan cara menavigasi situs Anda.
Lokasi dan opsi bilah menu memiliki penempatan yang khas. Begitu juga logo. Spasi putih juga dapat digunakan dengan sangat efektif. Pastikan bagian kontak Anda mudah diakses dan jelas di menu Anda. Lokasi penting dan sedikit perampingan dan kesesuaian dengan konvensi benar-benar bisa sangat membantu.
2. Jangan Berlebihan
Spasi putih (white space) dalam UX mungkin diperlukan. Sangat mudah untuk menganggap spasi putih sebagai real estat yang tidak digunakan, terutama ketika ruang iklan web bisa sangat berharga, tetapi spasi yang digunakan untuk menjaga halaman Anda tetap jelas dan mudah dicerna dapat benar-benar membantu Anda mengarahkan fokus pengunjung sesuai kebutuhan.
Spasi di sekitar konten teks dan bagian judul akan meningkatkan perhatian pengguna. Tentu saja ada keseimbangan yang diperlukan di sini karena akan ada halaman web yang membutuhkan banyak informasi yang tersedia sebelum bergulir. Terlalu banyak spasi dapat membatasi apa yang Anda sajikan, tetapi tidak cukup dapat menjadi gangguan dan merusak fokus dan keterlibatan secara keseluruhan.
Ada manfaat besar yang bisa Anda dapatkan dari daya tarik visual estetika yang menyenangkan dan penggunaan spasi yang strategis juga bisa menjadi pilihan gaya. Ruang kosong yang digunakan dengan baik dapat memberikan citra merek yang modern, segar, bersih, dan terbuka yang dapat selaras dengan bisnis Anda. Belum lagi bahwa meningkatkan spasi putih Anda pada halaman dapat meningkatkan kecepatan pemuatan sedikit, yang merupakan faktor penting dalam rasio pentalan.
Arahkan tindakan pengunjung Anda dengan jelas dengan tidak membebani mereka dengan pilihan. Bangun hierarki tindakan potensial dan posisikan secara strategis dengan tidak memadati halaman Anda, sambil mempertahankan menu navigasi yang mudah diakses tetapi tidak mengganggu.
3. Maksimalkan CTA (Call-to-Action)
Ajakan bertindak dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk mendorong dan mengarahkan keterlibatan pengunjung dengan merek Anda. Tombol CTA memungkinkan arah yang mudah untuk mengambil langkah berikutnya dengan bisnis Anda, dan membuat CTA ini terlihat seperti tombol, bukan hanya tautan, Anda benar-benar dapat melihat peningkatan klik yang dramatis. Dengan memanfaatkan konvensi penempatan dan spasi strategis, Anda dapat lebih mendorong keterlibatan CTA.
4. Mengatur Halaman Informasi Secara Efisien
Konten teks harus dapat dibedakan dengan jelas dan memberikan presentasinya ke hierarki kepentingan. Penting untuk menunjukkan perbedaan yang jelas antara judul, sub-judul, heading, sub-judul, dan teks isi. Ukuran, ketebalan, warna, kualitas kontras, dan pemosisian semuanya dapat digunakan untuk membedakan tingkat kepentingan.
Apa yang Anda atur ke dalam kategori-kategori ini dan sajikan pada tingkat apa juga merupakan elemen penting. Informasi dengan nilai terbesar harus diakses dengan cepat dan efisien. Menggunakan poin-poin dapat menjadi cara yang bagus untuk menyampaikan prinsip-prinsip inti dari topik yang berpotensi lebih rumit untuk menarik perhatian dan minat langsung. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk membahas poin yang sangat penting tanpa menghambat atau membingungkan pengunjung Anda dengan spesifik dan jargon.
Dan jangan lupa tentang infografis! Jika Anda perlu menarik perhatian, berkomunikasi banyak dengan cepat, dan mendapatkan serta mendorong minat dan keterlibatan, infografis bisa menjadi alat yang sangat ampuh.
5. Bangun Halaman Anda dengan Konsistensi
Saat Anda memutuskan pilihan desain utama tertentu, Anda harus mencoba dan berkomitmen padanya sebagai elemen bermerek yang tetap konsisten di semua halaman Anda. Skema warna, font, ukuran, desain tata letak, gaya seni, dan nada suara semuanya harus disajikan secara koheren di seluruh situs web Anda. Ini seperti membangun tema merek yang membuat semua orang tetap berada di ruang yang sama di semua halaman Anda. Mengabaikan konsistensi adalah cara cepat untuk membingungkan pengunjung Anda dan kehilangan kepercayaan pelanggan. Konsistensi desain memungkinkan perasaan datang ke toko Anda. Pengunjung mungkin melihat rak yang berbeda atau memeriksa departemen yang berbeda, tetapi mereka berada di gedung yang sama dengan gaya yang sama dan mereka tahu bahwa mereka masih berada di tempat yang mereka putuskan.
6. Gunakan Desain Responsif
Ponsel sudah mulai mengambil alih. Situs web seluler sering disukai dalam metrik sekarang, dan Google bahkan mulai memprioritaskan situs seluler dalam algoritme SEO-nya. Lebih dari separuh streaming video dilakukan dari perangkat seluler. Tidak peduli bagaimana calon pelanggan mengunjungi situs Anda, mereka harus memiliki akses ke pengalaman kualitas yang sama di perangkat apa pun. Jika situs Anda saat ini tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler, berinvestasi dalam desain yang ramah seluler dan responsif dapat menjadi salah satu cara paling berdampak untuk meningkatkan UX. Pastikan Anda menekankan pentingnya desain responsif saat berkonsultasi dengan agensi desain web Anda dalam tahap desain, atau jika Anda mempertimbangkan pembaruan atau desain ulang.
7. Uji secara ekstensif
Ketika Anda menginvestasikan begitu banyak waktu dan energi dalam merencanakan, merancang, membangun, dan menjalankan situs web, Anda harus memastikannya tetap berfungsi. Pengujian situs yang ekstensif dan mendetail dapat membantu Anda menemukan apa pun yang mungkin lolos. Tidak banyak hal yang tidak diuji secara menyeluruh sebelum diluncurkan ke pasar, dan juga sangat penting untuk terus menguji dan memperbarui seperlunya agar semuanya berjalan semulus mungkin. UX benar-benar dapat mengandalkan pengujian karena ini semua tentang bagaimana orang berinteraksi dengan situs web Anda. Jadi melihat informasi orang-orang yang berinteraksi dengan situs Anda bisa sangat bermanfaat.
Desain pengalaman pengguna bisnis Anda benar-benar mengelola setiap cara orang dapat mengunjungi, terlibat, dan menggunakan situs web Anda. Luangkan waktu untuk berfokus pada seberapa efisien pelanggan Anda dapat mengakses Anda. Lalu lintas dan tingkat konversi Anda akan benar-benar melihat perbedaan.
DIV Tech Blog 